Vilkår og betingelser for Change&Fly-muligheden

I disse vilkår og betingelser skal følgende begreber og udtryk defineres som følger:

“Kunde”: enhver person, der har en elektronisk billet til et adgangsgivende fly, og som ønsker at købe en Change&Fly-mulighed.

"Prisforskel": den prisforskel, der gælder, når kunden bruger Change&Fly til at foretage en flyændring, og den oprindeligt reserverede billetpris eller rejseklasse ikke længere er tilgængelig. Hvis den nye flyvning er dyrere, skal kunden betale differencen. Hvis det nye fly er billigere, vil forskellen ikke blive refunderet.

"Flyændring": en ændring i tidspunkt, dato eller destination for det adgangsgivende fly. En flyændring kan gælde for det udgående og/eller indgående fly, så længe begge ændringer foretages på én gang.

"KLM": betyder aktieselskabet Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. med hovedsæde i Holland og med sit vedtægtsmæssige hjemsted og hovedkontor i (1182 GP) Amstelveen, Holland, på Amsterdamseweg 55, registreret under nr. 33014286 i industri- og handelskammerets handelsregister, Amsterdam, Holland.

"Adgangsgivende fly": mellemdistanceflyvning med et KL-flynummer fløjet af Air France, KLM eller KLC, som giver mulighed for en Change&Fly-mulighed.

"Change&Fly-mulighed" eller "Mulighed": muligheden for kunden til at købe Change&Fly under de betingelser, der er angivet heri, og afhængigt af tilgængelighed. Muligheden kan kun købes under reservationsprocessen og gælder for alle segmenter af reservationen.

"Vilkår og betingelser" eller "Betingelser": de nuværende betingelser, der definerer vilkår og betingelser for salg af Change&Fly-muligheden.

"Hjemmeside": KLM's hjemmeside, der er tilgængelig via www.klm.com og/eller KLM-appen.

Kunder, der køber en Change&Fly-mulighed, får følgende fordele: muligheden for at foretage én ændring i deres reservation op til 14 dage før afgang for passagerer, der har en Economy Light- eller Basic-billet på en mellemdistanceflyvning. Tidspunkt, dato og destination kan ændres for både indgående og udgående flyvninger, så længe alle ændringer foretages på samme tid. Alle gældende forskellige på billetpriser skal betales på det tidspunkt, hvor flyændringen foretages.

3.1. En kunde kan købe en Change&Fly-mulighed til det adgangsgivende fly, der er underlagt produkttilgængelighed, online via hjemmesiden under reservationsprocessen.

3.2. Change&Fly-muligheden gør det muligt for kunden at foretage én ændring af deres billet. En ændring i reservationen betyder en frivillig ændring af dato, fly, billetpris, rejseklasse (ændring af kabine eller en opgradering til en højere kabine), men også en frivillig nedgradering.

3.3. En kunde kan købe Change&Fly-muligheden op til et bestemt antal dage før afrejsen af den første flyvning i deres rejseplan. Den sidste dag for at købe Change&Fly-muligheden afhænger af rejseplanen og billetprisen.

3.4. En kunde kan benytte Change&Fly-muligheden op til et bestemt antal dage før afrejsen af den første flyvning i deres rejseplan. Den sidste dag, de kan bruge muligheden, er angivet på købstidspunktet i e-mailen med reservationsbekræftelsen. Efter købet kan kunden finde den seneste brugsdag i Min rejse under de detaljerede betingelser for produktet.

Betaling for en Change&Fly-mulighed kan ske ved hjælp af betalingskort og iDEAL, der accepteres på hjemmesiden.

5-A Ændringsbetingelser

5.1. KLM indvilliger i at gøre alt for at respektere en ændring af flyvningen, der finder sted efter købet af Change&Fly-muligheden og i overensstemmelse med disse betingelser. Kunden informeres hermed om, at KLM af driftsmæssige årsager relateret til sikkerhedskrav kan blive tvunget til at ændre muligheden for at bruge Change&Fly-muligheden. I dette tilfælde kan KLM ikke holdes ansvarlig, og kunden, som ikke kunne drage fordel af Change&Fly-muligheden købt i overensstemmelse med betingelserne, vil få refunderet prisen for Change&Fly-muligheden i overensstemmelse med de vilkår, der er angivet i afsnit 5-B "Betingelser for refundering".

5.2. Change&Fly-muligheden er strengt personlig, kan ikke ændres og kan ikke overdrages til andre.

5.3. Change&Fly-muligheden er knyttet til et KL-flynummer og skal bruges senest den dato, der kommunikeres i e-mailen med bekræftelse på reservationen. Kunden kan også hente betingelserne for Change&Fly-muligheden i Min rejse, hvor den seneste brugsdato også kan findes.

5.4. I tilfælde af en ufrivillig ændring af rejseplanen vil Change&Fly-muligheden blive overført i overensstemmelse hermed.

5.5. Kunder, der køber Change&Fly-muligheden, må kun gøre det på egne vegne eller på vegne af en person, der behørigt har givet dem lov til at købe Change&Fly-muligheden for deres konto, herefter benævnt "autoriserende passager". I sidstnævnte tilfælde antages det, at den autoriserende passager har læst og accepteret disse vilkår og betingelser.

5-B Betingelser for refundering

Kunden, der har købt Change&Fly-muligheden, vil være berettiget til refundering af prisen på muligheden i følgende tilfælde:

Kunden kan anmode om refundering af Change&Fly-muligheden på hjemmesiden, som beskrevet i artikel 8.

KLM kan ikke holdes ansvarlig og skal ikke anses for at have misligholdt sine forpligtelser i tilfælde af manglende levering af alle eller dele af de tjenester, der er defineret i vilkårene og betingelserne heri, hvis et sådant svigt skyldes force majeure som defineret eller fortolket i henhold til det gældende lands lovgivning. I dette tilfælde er kunden ikke berettiget til at kræve erstatning, skadeserstatning eller renter for eventuel direkte eller indirekte skade, der er lidt som følge af manglende levering af tjenesterne.

Persondata indsamlet og behandlet af KLM med henblik på denne valgmulighed behandles i overensstemmelse med gældende love og regler. Se KLM’s privatlivserklæring for yderligere information.

Eventuelle krav vedrørende reservationen, betalingen og/eller leveringen af valgmuligheden skal rettes til KLM via online kravformular, der er tilgængelig via linket "Refundering" i sidefoden på hjemmesiden, efterfulgt af valg af muligheden "Anmod om refundering for ekstra valgmulighed".

KLM forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår og betingelser til enhver tid. Købet af muligheden er underlagt de vilkår og betingelser, der er gældende på reservationstidspunktet, medmindre en ændring af disse vilkår og betingelser er påkrævet ved lov eller en statslig myndighed (i hvilket tilfælde denne ændring også gælder for alle allerede udførte ordrer).