Betingelser for ekstra bagage
1. Medbringelse af ekstra bagage
1.1 Når du reserverer en flyvning, når du checker ind online og via Min Rejse, tilbyder KLM dig muligheden for at medbringe ekstra stykker bagage ud over den tilladte bagage mod et ekstra gebyr på basis af dine billetvilkår.
1.2 Bemærk venligst, når du afgår fra nogle lufthavne, at det ikke er muligt at arrangere ekstra bagage på KLM.com. I så fald bedes du gå til skranken i lufthavnen for at arrangere ekstra bagage.
2. Betingelser, der gælder for medbringelse af forudbetalt ekstra bagage
2.1 Den forudbetalte ekstra bagage kan kun bruges i kombination med den billet, du købte den ekstra bagage til. Den forudbetalte ekstra bagage er personlig og kan ikke overdrages til andre. 2.2 Den forudbetalte ekstra bagage er gyldig til en enkelt rejse (ud- eller hjemrejse) til mellemlandingsstedet eller den endelige destination og udelukkende for flyafgange med KLM. 2.3 KLM’s Generelle fragtbetingelser er en integreret del af disse betingelser. 2.4 Du skal sikre, at alle de oplysninger, du angiver, når du foretager din reservation og køber den forudbetalte ekstra bagage, er fuldstændige.
3. Refundering
3.1 Du er berettiget til en refundering af de specifikke omkostninger forbundet med den forudbetalte bagage, hvis:
(I) KLM kan ikke flyve din flyvning, eller (II) Den bagage som du har købt den forudbetalte ekstra bagage-tilladelse til går tabt, og ikke findes inden for rimelig tid.
3.2 Du er ikke berettiget til en refundering, hvis du beslutter at annullere din flyvning eller medbringe mindre bagage, end du er berettiget til på basis af den forudbetalte ekstra bagage. Hvis du beslutter dig for at medbringe mere bagage end tilladt, herunder den forudbetalte ekstra bagage, skal du betale det almindelige gebyr for overvægt for den ekstra bagagemængde.
3.3 Hvis du kan ændre dit fly i kraft af de gebyrbetingelser, der er gældende for din billet, forbliver din forudbetalte tilladelse til ekstra bagage gyldig i kombination med din ændrede billet.
3.4 En anmodning om refundering kan kun sendes via vores hjemmeside.
Vilkår og betingelser for håndbagagemulighed
KLM tilbyder kunder, der har reserveret Economy Basic-billet, muligheden for at købe en håndbagagemulighed ud over den tilladte bagagemængde, der allerede er inkluderet i deres billet. Enhver kunde, der bestiller en håndbagagemulighed, erklærer, at vedkommende har juridisk kapacitet til at indgå en aftale, har læst disse vilkår og betingelser og accepterer dem fuldt ud.
I disse vilkår og betingelser defineres følgende begreber og udtryk som følger, medmindre andet fremgår af sammenhængen:
"Kunde": enhver fysisk person, der har en Economy Basic-billet, og som booker håndbagagemuligheden, der tilbydes af KLM. Kunden er den kontraherende part, der har accepteret disse vilkår og betingelser og forpligter sig til at overholde alle deres bestemmelser.
"Adgangsgivende fly": en flyvning, der tilbyder Economy Basic-billet med et KL-flynummer mellem Amsterdam og Helsinki, Stockholm, Dublin, Prag, München, Wien, Torino, Firenze eller Athen, hvor der kan reserveres håndbagage.
"Håndbagage": bagage, der ikke overstiger følgende mål: 55 cm x 35 cm x 25 cm, inklusive lommer, hjul og håndtag, og hvis det samlede vægt med det tillæg, der allerede er inkluderet i Economy Basic-billetten, ikke overstiger 12 kg.
"Håndbagagemulighed" eller "mulighed": Kundens mulighed for at rejse med ét ekstra stykke håndbagage ud over den tilladte bagagemængde, der er inkluderet i Economy Basic-billetten, i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser. Denne mulighed kan reserveres på tidspunktet for flyreservationen, under online check-in eller via Min rejse, op til 4 timer før flyafgang.
"KLM": betyder aktieselskabet Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. med hovedsæde i Holland og med sit vedtægtsmæssige hjemsted og hovedkontor i (1182 GP) Amstelveen, Holland, på Amsterdamseweg 55, registreret under nr. 33014286 i industri- og handelskammerets handelsregister, Amsterdam, Holland.
"Pris": prisen alt inklusive pr. person for reservation af en håndbagagemulighed. Prisen for håndbagagemuligheden afhænger af og varierer alt efter destinationen. Efter købet sendes der en bekræftende e-mail til kunden. Se priserne eller tilsvarende i lokal valuta på hjemmesiden. Prisen er afrundet og afhænger af valutakursen, der revideres to gange om året.
"Vilkår og betingelser": disse vilkår og betingelser, som definerer vilkårene og betingelserne for salg af håndbagagemuligheden.
2.1. Håndbagagemuligheden er udelukkende beregnet til kunder, der ønsker at medbringe ét stykke håndbagage ud over den tilladte bagagemængde på deres Economy Basic-billet.
2.2. Kunder, der har en Economy Basic-billet, kan købe én – og kun én – håndbagagemulighed til berettigede flyvninger.
3.1. Håndbagagemuligheden kan kun købes og bruges i kombination med den Economy Basic-billet, som muligheden er købt til. Håndbagagemuligheden er strengt personlig og kan ikke overdrages til andre.
3.2. Købet af håndbagagemuligheden giver kunden mulighed for at medbringe maksimalt ét (1) stykke håndbagage, som, i tilfælde af en fuld flyvning, vil blive placeret i lastrummet. Det er ikke garanteret, at håndbagage i kabinen accepteres.
3.3. Håndbagagemuligheden er gyldig for en enkeltrejse, udgående rejse eller returrejse, hen til det pågældende stopover eller den endelige destination, og udelukkende for flyvninger, der udføres af KLM og/eller Air France. Muligheden er udelukkende knyttet til et flyvningssegment eller en enkeltrejse og ikke til hele returrejsen.
3.4. De oplysninger, der gives ved reservation af håndbagagen, skal være korrekte og fuldstændige.
3.5. Det er muligt at købe håndbagagemuligheden:
- når du køber billetten online
- når som helst efter billetkøbet og op til 4 timer før flyafgang i området Min rejse på hjemmesiden
- under online check-in fra 4 timer før afgang
- via kundekontaktcentret (callcentre og sociale netværk), op til 4 timer før flyafgang.
3.6. Det er ikke muligt at købe håndbagagemuligheden:
- hvis den tilladte mængde på et (1) stykke håndbagage allerede er nået for kunden via betalt køb, den tilladte bagagemængde eller særlige fordele
- for transport af dyr i kabinen (her gælder særlige gebyrer)
- for transport af genstande, der ikke overholder vægten og/eller målene for håndbagage
Ved reservation af håndbagage kan kunden betale med kreditkort og for medlemmer af Flying Blue-programmet med Miles eller Miles og kontanter.
5.1. KLM vil bestræbe sig på at respektere reservationen af håndbagagemuligheden foretaget i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser. Kunden informeres om, at KLM af driftsmæssige årsager relateret til sikkerhedskrav kan blive tvunget til at ændre reservationen af håndbagagemuligheden. I dette tilfælde vil kunden, som ikke kunne drage fordel af håndbagagemuligheden reserveret i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser, få refunderet prisen for muligheden i overensstemmelse med de vilkår, der er defineret i afsnit 5.2.
5.2. Kunder har ret til refusion af prisen for håndbagagemuligheden, hvis:
- håndbagagemuligheden ikke kunne leveres, især på grund af aflysning af flyvning
- den håndbagage, der er omfattet af muligheden, blev checket ind i lastrummet og udleveret med en forsinkelse på mere end 3 timer eller gik tabt.
5.3. Kunden er ikke berettiget til refundering, hvis vedkommende beslutter at medbringe færre stykker håndbagage end tilladt i henhold til den tilladte håndbagage, eller hvis vedkommende beslutter ikke at rejse (frivillig afbestilling fra passagerens side).
5.4. Eventuel anmodning om refundering kan udelukkende ske via Min rejse på hjemmesiden.
5.5. Prisen for muligheden refunderes i overensstemmelse med bestemmelserne i denne artikel inden for en periode på højst 30 dage fra KLM's modtagelse af alle de oplysninger, der er nødvendige for at behandle refunderingen, undtagen i ekstraordinære kriseperioder.
KLM kan ikke holdes ansvarlig og skal ikke anses for at have misligholdt sine forpligtelser i tilfælde af manglende levering af alle eller dele af de tjenester, der er defineret i vilkårene og betingelserne heri, hvis et sådant svigt skyldes force majeure som defineret eller fortolket i henhold til det gældende lands lovgivning. I dette tilfælde er kunden ikke berettiget til at kræve erstatning, skadeserstatning eller renter for eventuel direkte eller indirekte skade, der er lidt som følge af manglende levering af tjenesterne.
7.1. Flying Blue-medlemmer kan drage fordel af visse fordele vedrørende håndbagage:
- Ultimate-, Platinum-, Gold- og Silver-medlemmer med en gyldig Economy Basic-billet har ret til et (1) stykke gratis håndbagage på flyvninger fløjet af KLM og Air France. De kan derfor ikke købe håndbagagemuligheden.
- Flying Blue-medlemmer kan bruge deres Miles til at købe en håndbagagemulighed.
7.2. Flying Blue-status skal være gyldig på tidspunktet for check-in i lufthavnen for at blive taget i betragtning.
KLM forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår og betingelser til enhver tid. Købet af muligheden er underlagt de vilkår og betingelser, der er gældende på reservationstidspunktet, medmindre en ændring af disse vilkår og betingelser er påkrævet ved lov eller en statslig myndighed (i hvilket tilfælde denne ændring også gælder for alle allerede udførte ordrer).