Kompensation

Blev din flyvning aflyst, forsinket eller ombooket? Det kan være, du har ret til kompensation eller tilbagebetaling af uforudsete omkostninger. Læs om dine muligheder.

Hvad kan du få refunderet?

Det kan være, du kan få refusion eller kompensation i disse situationer:

  • Uforudsete udgifter: Du kan anmode om en refusion, hvis du havde uforudsete udgifter som følge af en forsinkelse eller aflysning, såsom ekstra udgifter til mad eller et telefonopkald.
  • Fast kompensation Du kan i nogle tilfælde have ret til at få udbetalt en fast kompensation i kontanter eller som en kupon.
Anmod om tilbagebetaling

Kompensation

Du kan måske få udbetalt et fast kompensationsbeløb, hvis du lever op til disse tre kriterier:

  • dit fly blev aflyst, eller det blev forsinket, og du ankom mere end tre timer senere end oprindeligt planlagt;
  • du rejste til eller fra en europæisk destination;
  • og din flyforsinkelse eller aflysning ikke skyldtes særlige omstændigheder, såsom ekstremt vejr, politisk ustabilitet eller strejker fra tredjepart.

Du kan finde flere oplysninger på vores side om passagerrettigheder.

Anmod om kompensation

Har du allerede anmodet om en kupon?

Du vil modtage e-mails, der fortæller dig om status på din anmodning. Du kan også kontrollere status i Min Rejse. Du skal bare logge ind med dit efternavn og reservationskode for at se den aktuelle status.

Tjek status

Sådan bruger du din kupon

Du modtager en e-mail med et kuponnummer, der består af 13 cifre, som begynder med 074. Du kan også se kuponnummeret på din profil. Kuponen er gyldig i et år, efter du har modtaget den.

Gå til profil

Du kan bruge en eller flere kuponer ved betaling, når du køber en ny billet til KLM, Air France, Delta Air Lines, eller Virgin Atlantic samt ekstra valgmuligheder. Hvis du ikke bruger hele beløbet på én gang, vil du få det resterende beløb i form af en ny kupon.

Bemærk, at du ikke kan bruge en kupon til at betale for KLM Holidays eller skatter på Flying Blue-præmiebilletter.

Indløs i kontanter

Har du en kupon, der kan refunderes, som du ønsker at indløse i kontanter? Du kan nemt anmode om denne udveksling. Hvis du endnu ikke er sikker på, om du vil bruge den på en ny billet, så bare rolig: Du kan stadig anmode om en kontant refundering inden for et år efter modtagelsen af den refunderbare kupon.

Indløs kupon

Fast kompensation: værdikupontyper

Hvis du får en kompensation, vil du få en rejsekupon (også kaldet en EMD-kupon.) Kompensationsbeløbet afhænger af kupontypen.

Læs, hvad der gælder for din rejse:

Afstand for den oprindelige flyvning og kuponværdi

  • Type A: For flyvninger på 1.500 km eller mindre med en kuponværdi på 350 EUR (kan ikke refunderes) eller 250 EUR (kontant).
  • Type B: For flyvninger inden for EU længere end 1.500 km, eller uden for EU mellem 1.500 og 3.500 km med en kuponværdi på 500 EUR (kan ikke refunderes) eller 400 EUR (kontant).
  • Type C: For flyvninger uden for EU længere end 3.500 km med en kuponværdi på 800 EUR (kan ikke refunderes) eller 600 EUR (kontant).

Din kupon kan enten ikke refunderes eller udleveres til dig som kontant betaling; dette vil fremgå af den rejsekupon, du modtager.

Du kan bruge en ikke-refunderbar kupon til at købe en ny flyrejse eller ekstra valgmuligheder. Du kan også bruge din kontantbetaling på en ny flyvning eller ekstravalg eller veksle den til kontanter. Hvis du vælger at bruge den på en ny flybillet eller ekstravalg, gælder den højere værdi af en kupon, der ikke kan refunderes.

Reduktion af kompensation

Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.

Ofte stillede spørgsmål

Åbn alle

Ja, muligvis. Du kan have ret til flykompensation, hvis:

  • dit forsinkede fly fik dig til at ankomme mere end 3 timer senere end oprindeligt planlagt.
  • du er rejst fra eller fløjet til en europæisk destination.
  • dit fly ikke var forsinket på grund af særlige omstændigheder som f.eks. ekstremt vejr, politisk ustabilitet eller strejker hos tredjeparter.

Hvis du opfylder disse kriterier, kan du anmode om kompensation.

Hvis din ankomst var mere end 3 timer senere end oprindeligt planlagt, kan du have ret til kompensation.

Du kan anmode om kompensation på vores hjemmeside. Sørg for at kontrollere, om du opfylder kriterierne!

Ja, muligvis. Du kan være berettiget til flykompensation, hvis:

  • du var planlagt til at rejse fra eller flyve til en europæisk destination,
  • dit fly blev ikke aflyst på grund af særlige omstændigheder som f.eks. ekstremt vejr, politisk ustabilitet eller strejker fra tredjepart.

Hvis du opfylder disse kriterier, kan du anmode om kompensation.

Ja, muligvis. Du kan være berettiget til flykompensation, hvis:

  • du rejste fra eller fløj til en europæisk destination,
  • dit fly blev ikke aflyst på grund af særlige omstændigheder som f.eks. ekstremt vejr, politisk ustabilitet eller strejker fra tredjepart.

Hvis du opfylder disse kriterier, kan du anmode om kompensation.

EU's regler siger, at flyselskaber er forpligtet til at kompensere passagerer for aflyste eller forsinkede fly, hvis de opfylder følgende kriterier:

  • Ankomst mere end 3 timer senere end planlagt
  • Fly til eller fra EU
  • Forsinkelse ikke forårsaget af særlige omstændigheder

KLM overholder disse EU-regler. Hvis du er berettiget til kompensation, kan du indgive dit krav online.

Vi forsøger at behandle dit kompensationskrav så hurtigt som muligt. Hvor lang tid det tager, afhænger af din sag og de oplysninger, vi har brug for. Vi vil gennemgå dit krav omhyggeligt og holde dig opdateret om status og forventet udbetalingstidspunkt.